Términos y condiciones
Políticas de venta, cancelación y devolución:
1. Generalidades
Esta política aplica a la compra de agendas, cuadernos y productos promocionales realizada por empresas, distribuidores y clientes corporativos en nuestra tienda online. Al confirmar un pedido, el cliente acepta estos términos y condiciones.
2. Confirmación y procesamiento de pedidos
· Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
· Para pedidos personalizados (con logotipo, nombres o diseños exclusivos), se requiere la aprobación del cliente antes de la producción.
· Los tiempos de entrega varían según el volumen del pedido y la personalización.
3. Cancelación de pedidos
· Los pedidos sin personalización pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas sin costo, siempre que no hayan sido despachados.
· Los pedidos personalizados o en producción no pueden cancelarse ni modificarse, ya que se fabrican bajo demanda.
4. Devoluciones y derechos de desistimiento
Dado que operamos en un modelo B2B y fabricamos productos personalizados, no se aceptan devoluciones ni desistimientos en pedidos personalizados o producidos a medida.
Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
· Errores de producción (como diseños incorrectos no aprobados por el cliente).
· Daños o defectos de fábrica en productos no personalizados.
5. Procedimiento de devolución
Si el producto cumple con las condiciones de devolución, el cliente debe:
- Notificarnos en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido, enviando fotos y detalles del problema a info@edeusto.es
- Una vez aprobada la devolución, se proporcionará una guía de envío o se coordinará la recolección.
- Al recibir y verificar el producto, se ofrecerá un reemplazo o nota de crédito, según el caso.
6. Productos NO ELEGIBLES para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados con logos, nombres o diseños exclusivos.
- Pedidos con cantidades mínimas de producción (salvo defectos de fábrica).
- Daños por mal uso o manipulación indebida por parte del cliente.
7. Productos dañados o defectuosos
Si un producto llega con defectos o daños de transporte, el cliente debe reportarlo dentro de 48 horas con evidencia fotográfica.
· En estos casos, se procederá a la reposición del producto sin costo adicional.
8. Reembolsos
No se realizan reembolsos en efectivo. En caso de devolución aprobada, se emitirá una nota de crédito para futuras compras o se enviará un reemplazo.