Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el proceso de compra, envíos y devoluciones
Aspectos generales:
1. ¿Por qué hacer regalos a clientes y empleados?
Un regalo de empresa es más rentable que otras opciones de publicidad por la ley de reciprocidad: cuando se recibe un detalle de alto valor percibido se siente la necesidad de devolver algo a cambio. Además, hay mayor predisposición a comprar cuando se recibe un obsequio (un 20,9%), frente a otras opciones como la propaganda impresa (13,4%), un anuncio de televisión (7,1%) o uno online (4,6%). Asimismo, la percepción de la compañía será más favorable y ayuda a los empleados a sentirse más integrados y motivados.
2. ¿Qué tipos de regalos promocionales vendéis?
Contamos con un extenso catálogo de regalos publicitarios donde encontrarás opciones populares como las bolsas, camisetas, mochilas, bolígrafos, USB, libretas, paraguas, lanyards, pulseras, altavoces, auriculares o llaveros. Sin embargo, también disponemos productos enfocados públicos y momentos del año concretos, como son los regalos de verano, los detalles de Navidad, los utensilios de cocina, el merchandising ecológico los artículos de bienestar. ¡Explora la web y encuentra tu merchandising personalizado!
3. ¿Cómo personalizáis los regalos de publicidad?
Disponemos de diferentes técnicas de personalización de calidad para nuestro merchandising, como la serigrafía, el grabado a láser o la impresión digital. Dependiendo del producto y de sus características será posible elegir unas u otras. Si quieres saber qué opción es mejor para tu logotipo consulta nuestra guía de técnicas de marcaje.
4. ¿Puedo ver mi producto personalizado con logotipo antes de hacer la compra?
Sí, en la página del producto podrás solicitar una muestra virtual al seleccionar color, marcaje y cantidad. Aquí, verás una pantalla donde puedes adjuntarnos tus datos, una imagen de tu logo y otros comentarios que desees hacernos. Nuestro equipo te enviará en 24 horas laborables un presupuesto junto con una imagen de cómo quedaría el artículo en un diseño final.
5. Impresión de logotipo. ¿Cuál es el formato adecuado del logotipo para personalizar un producto?
Ahora toca hablar de elementos técnicos para obtener el mejor resultado.
Lo ideal es que el archivo que nos adjuntéis al realizar el pedido esté vectorizado, ya que esto facilita la adaptación del logotipo al tipo de impresión seleccionada. Este archivo vectorizado puede tener un formato .ai, .svg, .eps o .pdf
Si no dispones del logotipo vectorizado... ¡No te preocupes! Nosotros nos encargaremos de la vectorización (dependiendo del diseño y complejidad del logotipo puede que tardemos un poco más en la entrega de la prueba virtual).
Por otro lado, hay métodos de marcaje como la impresión digital, en los que no es estrictamente necesaria la vectorización del logo. En estos casos, al tratarse de una imagen/foto en .jpg, .png, .tiff o .pdf, se recomienda que su resolución sea de 300 dpi para un resultado óptimo.
Comprando una agenda, cuaderno y/o regalo corporativo en Ediciones Deusto:
1. ¿Cómo realizar una compra?
Cuando hayas decidido qué producto de nuestra web te interesa comprar y personalizar, solo tienes que seguir unos sencillos pasos para finalizar tu compra:
Escoge el artículo
Selecciona el artículo (o artículos) que quieres comprar y específica la cantidad que deseas adquirir.
¿Quieres personalizarlo con tu logo?
Si deseas que el artículo vaya personalizado, podrás escoger entre las diferentes opciones de personalización que te ofrecemos desde Ediciones Deusto. Si optas por comprar el producto neutral, con indicar la cantidad será suficiente.
Ubicación del logotipo
Si has optado por un producto de regalo corporativo personalizado, es necesario que especifiques donde irá colocado el logotipo y que lo adjuntes para que nuestro equipo de diseño pueda realizar una prueba virtual.
Maqueta digital
¡Al lío! Nuestro equipo de diseñadores y diseñadoras realizará la prueba y te la enviará a tu correo electrónico con la mayor brevedad posible. Una vez que nos des el visto bueno a la prueba, procederemos a la personalización del producto que has seleccionado.
El precio del producto personalizado incluyen la realización y el envío de la prueba virtual/maqueta digital al cliente, los gastos fijos relacionados con la producción y manipulación del producto comprado y la impresión del logotipo que nos has enviado.
Si el producto es neutral y no lleva personalización te direccionaremos a la plataforma de pago directamente, sin la necesidad de realizar ningún paso más.
2. ¿Cómo funciona la diferencia de precio dependiendo de las cantidades?
Si la cantidad de unidades que compras sube ¡el precio baja! Nuestros productos de regalo corporativo o promocional tienen un coste fijo de fabricación y puesta en marcha. Por ese motivo, cuanto mayor sea la cantidad de producto personalizado que compres, su precio unitario será menor. Además, tenemos descuentos especiales para grandes cantidades.
Por ejemplo (los precios del ejemplo son solo explicativos):
10 bolsas personalizadas = 25,00€ (2,5 €/unidad)
50 bolsas personalizadas = 75,00€ (0,66 €/unidad)
Si tienes alguna duda a la hora de hacer tu compra, no dudes en consultarnos!
3. ¿Existe pedido mínimo de productos?
El tipo de producto y personalización escogida es fundamental a la hora de realizar un pedido mínimo. Habitualmente, el pedido mínimo ronda las 25 unidades, pero estas cantidades pueden cambiar según el artículo o producto que hayas escogido.
*La razón de que exista un pedido mínimo se debe a que realizamos producciones personalizadas con técnicas de impresión complejas. Igualmente, este sistema permite hacer descuentos por cantidad que se van incrementando a medida que el número de objetos encargados sea mayor. Así, podemos ofrecer un precio competitivo manteniendo los estándares de calidad. De todas formas aceptamos pedidos más pequeños para muestras.
4. ¿Cuáles son las formas de pago?
Puedes elegir tarjeta (Visa, Mastercard) y Paypal.
5. Ya soy cliente pero éste es mi primer pedido por la web
¡Bienvenido otra vez! Regístrate antes de confirmar el pedido para que podamos verificar el alta. Te enviaremos un mail de confirmación y podrás ver tus condiciones de pago habituales. Y por supuesto, acceso a tu área de cliente, tus direcciones de facturación y envío, tu historial de pedidos y facturas.
6. Seguimiento del pedido
Una vez que la manipulación del producto esté terminada, te enviaremos tu pedido y también un localizador para que puedas realizar un seguimiento. ¡No lo pierdas de vista, el pedido pronto estará en tus manos!
7. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
El plazo de entrega está directamente relacionado con el producto solicitado y la personalización escogida.
A modo general, los plazos de entrega suelen ser de 7 a 10 días laborales y este tiempo empieza a partir de la confirmación sobre la muestra gráfica. Además, se facilitará un número de seguimiento para controlar el estado del pedida. Igualmente, disponemos de entrega exprés en gran parte del catálogo aunque esta tene un coste adicional.
Consúltanos para saber más detalles sobre los plazos de entrega.
8. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Portes GRATIS a Península y Baleares, para pedidos a partir de 50€. Para importes menores, 15€.
9. Envíos a Canarias
Ediciones Deusto sí envía a las Islas Canarias. La entrega en destino (INCOTERM DAP) incluye un cargo del 7% para declarar el IGIC y una tasa de 20 euros por expedición despachada en aduana. A los pedidos de importe inferior a 150 euros no se les aplica estos cargos.
10. Factura
Al enviar el pedido te haremos llegar la factura por correo electrónico. Y siempre estará a tu disposición en tu área de cliente.
11. Devoluciones
Nuestra política de devoluciones es rápida y efectiva. Si el artículo que has recibido es diferente al solicitado, si no coincide con la prueba virtual aprobada o si es defectuoso, procederemos a la sustitución del producto o a la recogida del mismo y devolución del pago. Nuestro departamento de Atención al Cliente gestionará la incidencia lo antes posible.
¿Tienes más dudas?
Si no has podido despejar tus dudas, contacta directamente con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte!
Puedes escribirnos un email o llamar a nuestra oficina.